Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGV / CGU)

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l'ensemble des relations entre la boutique en ligne Delavoire et toute personne effectuant un achat ou naviguant sur le site web.

1. Introduction et Acceptation

• 1.1 Le présent document définit les conditions applicables à l'utilisation du site et à l'achat de produits vendus par Delavoire.

• 1.2 En naviguant sur ce site ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV/CGU ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique d'Expédition et notre Politique de Retour.

• 1.3 Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de votre commande.

2. Conditions d'Utilisation et Compte

• 2.1 Pour passer commande sur notre site, vous déclarez être une personne physique majeure (âgée d'au moins 18 ans) et disposer de la pleine capacité juridique de contracter.

• 2.2 Les produits proposés à la vente sont destinés exclusivement à un usage personnel, privé et non commercial de l'acheteur.

• 2.3 Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la validation de votre commande ou lors de la création de votre compte client.

3. Prix et Droits de Douane / Taxes

• 3.1 Les prix de nos produits sont indiqués sur le site en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de livraison spécifiques.

• 3.2 Invalidation / Erreur de prix : Nous veillons à l'exactitude des prix affichés. Toutefois, en cas d'erreur manifeste de prix sur un produit, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix rectifié ou de l'annuler avec remboursement intégral.

• 3.3 Importation et Droits de douane : Nos marchandises étant expédiées directement depuis nos centres logistiques internationaux situés hors de l'Union Européenne (notamment en Asie), le client est considéré comme l'importateur officiel du produit. Tout achat s'effectue sous le régime « rendu non dédouané » (Duty Unpaid). Le client est responsable du respect de la réglementation d'importation et du paiement de tous droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs éventuellement exigés par les autorités douanières lors de l'arrivée du colis en France.

4. Commande et Annulation

• 4.1 Toute commande validée sur le site constitue une offre d'achat ferme sous réserve de notre acceptation et de la disponibilité des stocks.

• 4.2 Confirmation : Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous sera envoyé immédiatement après votre achat.

• 4.3 Annulation : Comme indiqué dans notre politique d'annulation, vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai strict de 24 heures suivant votre achat en contactant notre service client à info@delavoire.fr. Passé ce délai, la commande entre automatiquement en phase de préparation et d'expédition automatisée dans nos entrepôts et ne pourra plus être interrompue. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis pour effectuer un retour.

5. Paiement Sécurisé

• 5.1 Le règlement de vos achats s'effectue en ligne au moment de la commande via nos prestataires de paiement sécurisés (VISA, Mastercard, PayPal ou tout autre moyen disponible au checkout).

• 5.2 Vos données bancaires sont traitées de manière entièrement cryptée et sécurisée par nos partenaires de paiement. Delavoire ne stocke aucune information bancaire.

• 5.3 En cas de refus d'autorisation de paiement par la banque ou de litige de paiement non résolu, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

6. Livraison et Réception

• 6.1 Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

• 6.2 Délais d'expédition : Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, suivi d'un délai de livraison estimé à 3 à 8 jours ouvrables (soit un délai global estimé de 5 à 11 jours ouvrables).

• 6.3 Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la localisation, la période de l'année ou d'éventuels contrôles douaniers.

• 6.4 Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits intervient au moment de la remise physique du colis à l'adresse indiquée.

7. Droit de Rétractation, Retours et Remboursements

• 7.1 Conforme à notre politique commerciale, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

• 7.2 Procédure : Tout retour doit impérativement être signalé au préalable à notre service client à service@delavoire.com afin de recevoir l'adresse de retour appropriée.

• 7.3 Frais de retour :

  • Changement d'avis / Mauvaise taille : Les frais réels de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Produit défectueux / Erreur d'envoi : En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, aucun frais de retour ne sera facturé et une solution de remplacement ou de remboursement intégral vous sera proposée.

8. Propriété Intellectuelle

• 8.1 L'ensemble des éléments figurant sur le site Delavoire (textes, visuels, logos, graphismes, logiciels et code) sont protégés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle.

• 8.2 Toute reproduction, modification, extraction ou utilisation non autorisée de ces contenus sans l'accord écrit préalable de Delavoire est strictement interdite.

9. Limitation de Responsabilité

• 9.1 Delavoire ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux et moyens de transport, d'inondation, d'incendie ou de dysfonctionnement du réseau internet.

• 9.2 La responsabilité de Delavoire sera en tout état de cause limitée au montant total payé par le client pour la commande concernée.

10. Droit Applicable et Règlement des Litiges

• 10.1 Les présentes CGV/CGU ainsi que toutes les ventes conclues via notre boutique sont régies par le droit européen de la consommation.

• 10.2 En cas de question, réclamation ou différend, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à service@delavoire.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée et à chercher une solution amiable sous 24 heures.