Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Delavoire, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce que vous devez savoir si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement poser une question.

Mauvaise taille commandée ?

Pas de souci. Envoyez-nous un e-mail à service@delavoire.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aidons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons sous 1 jour ouvré.

Des questions sur le choix de la taille ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Écrivez-nous simplement à service@delavoire.com. N'hésitez pas à indiquer vos mensurations ou votre taille habituelle, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et le plus précisément possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous prions de nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail à service@delavoire.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une photo de l'article concerné

Plus vite vous nous contactez et joignez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

Mauvais article reçu ?

Si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous sans tarder à service@delavoire.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous avez commandé
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Nous nous en occupons immédiatement et veillons à ce que vous receviez le bon article.

Questions générales ou autres demandes ?

Pour toute autre question ou demande, vous pouvez nous joindre à tout moment à service@delavoire.com. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré et faisons le nécessaire pour vous aider au plus vite.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs (mise à jour au 19 juin 2026), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à indiquer de motif.

Important : Le droit de rétractation ne commence qu'à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré. C'est le cas lorsque le suivi de votre envoi affiche le statut « Delivered ». Tant que votre colis est en cours d'acheminement, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Le droit de rétractation est valable 14 jours à compter de la livraison
• Envoyez-nous dans ce délai un e-mail à service@delavoire.com avec votre numéro de commande et la mention que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du client
• L'article doit être renvoyé neuf, en parfait état et dans son emballage d'origine
• Après réception et vérification de la marchandise, nous vous remboursons le prix d'achat via le moyen de paiement initial

Pour toute question, nous restons à votre disposition à tout moment à service@delavoire.com.