Politique de remboursement

1. Retour des marchandises

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.

  • Condition : Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'un numéro de suivi.

  • Procédure : Tous les retours doivent être préalablement enregistrés et validés auprès de notre service client par e-mail à service@delavoire.com.

  • Remboursement : Dès réception et inspection des marchandises dans notre centre logistique, le prix d'achat vous sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

2. Article défectueux ou endommagé

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à service@delavoire.com en fournissant les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande

  2. Le nom du produit endommagé

  3. Une description détaillée du problème

  4. Une ou plusieurs photos ou vidéos prouvant le défaut

  • Colis endommagé à la livraison : Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez immédiatement des photos de l'emballage et du produit. Toutes les réclamations pour colis endommagés doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison. Aucun remboursement, avoir ou remplacement ne pourra être effectué sans preuve visuelle validée par notre équipe support.

3. Mauvais article reçu

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article différent de celui commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client à info@delavoire.fr en nous transmettant :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l'article non reçu

  • Le nom de l'article reçu par erreur

  • Une photo claire de l'article reçu

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour corriger l'erreur sans aucun frais à votre charge.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou un autre modèle, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour pour l'article non souhaité, puis de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

5. Frais de retour

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur d'envoi : Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

  • Changement d'avis, mauvaise taille ou rétractation : Si vous avez sélectionné la mauvaise taille, si le produit ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, les frais réels d'expédition de retour ainsi que la preuve d'envoi avec suivi sont à votre charge.

6. Adresse de retour

Afin d'assurer le traitement rapide et efficace de votre colis, l'adresse exacte du centre de retour approprié vous sera communiquée par notre service client lors de la validation de votre demande.

  • Important : Ne renvoyez aucun colis sans avoir préalablement contacté notre service client à service@delavoire.com. Tout retour envoyé sans autorisation préalable risque de ne pas être identifié et de retarder ou bloquer votre remboursement.

7. Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir validée, vous devez nous en informer dans un délai strict de 24 heures suivant votre achat en envoyant un e-mail à service@delavoire.com.

  • Passé ce délai de 24 heures, votre commande entre en phase de préparation ou d'expédition dans nos entrepôts. Nous nous réservons alors le droit de refuser l'annulation directe.

  • Si la commande est déjà en cours d'acheminement, nous vous invitons à réceptionner le colis puis à suivre la procédure classique de retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou l'état de votre commande, notre service client reste à votre disposition :

  • E-mail : info@delavoire.fr