Politique d’expédition

Politique d'expédition et de paiement

Chez Delavoire, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Cette politique d'expédition décrit nos procédures, nos délais et nos frais pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Il n'y a pas de montant minimum de commande et aucun frais caché de traitement ou de gestion. Le prix indiqué au moment du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et commerciales situées en France. Pour le moment, nous ne livrons pas à :

  • Des adresses internationales hors de France.

  • Des boîtes postales ou adresses en poste restante.

  • Des services de réexpédition de colis ou des centres logistiques tiers.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en France et des jours fériés internationaux).

  • Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1 / heure néerlandaise). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance. Comme nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais suivants :

Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis comme suit :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de la commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage).

  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrables (dépend du lieu de livraison, inclut le trajet depuis notre centre d'expédition international jusqu'à votre domicile).

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), des contrôles douaniers ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page « Suivi de commande » (située en haut du menu principal) ou nous contacter pour toute question.

6. Douanes, droits et taxes

Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français et européens.

  • Aucun frais supplémentaire : Delavoire prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Vous ne payerez aucun frais supplémentaire lors de la livraison.

  • Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe aux consommateurs.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

  • Commandes non reçues : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à service@delavoire.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une réponse sous 24 heures.

  • Article endommagé à l'arrivée : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit sans aucun frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

  • Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent plus être réorientés une fois expédiés.

8. Conditions de paiement

Nous proposons les options de paiement sécurisées suivantes :

  • VISA

  • Mastercard

  • PayPal